Móstoles Digital
El Ayuntamiento de Móstoles, a través del Área de Consumo, ha conseguido, gracias a la tramitación de reclamaciones, un ahorro a los consumidores de casi 90.000 euros.
El Ayuntamiento de Móstoles, a través de la Concejalía de Movilidad, Transportes y Consumo, se suma a la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, y pone en valor la labor de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Móstoles, que presta información personalizada a los ciudadanos y asesoramiento jurídico, entre otros servicios.
De los datos estadísticos de consumo, correspondientes al ejercicio de 2025, que recogen que se han atendido un total de 1.584 consultas, se extrae que los establecimientos de Móstoles, en general, no dan lugar a muchas reclamaciones, lo que supone que el grado de cumplimiento es alto. El mayor número de reclamaciones procede de sectores críticos como la compraventa de coches de segunda mano o la vivienda y de empresas de ámbito nacional.
Así, gracias a la tramitación de reclamaciones, el importe ahorrado a los consumidores asciende a 89.375,24 €, teniendo en cuenta que algunas soluciones aportadas no son cuantificables económicamente como cambios, reparaciones, modificaciones de contratos, etc.
Esta oficina ofrece información personalizada a los consumidores; asesoramiento jurídico, tanto cuando el consumidor no ha realizado todavía la operación de compra o contratación de servicios como después si les ha surgido algún problema o conflicto con la empresa o profesional; y lleva a cabo la tramitación de reclamaciones, mediante un procedimiento de intermediación para tratar de conseguir una solución consensuada entre las partes. Estas reclamaciones deben ser presentadas por escrito en modelo oficial que está disponible en la página web municipal, Juntas de Distrito y Área de Consumo.
Además, el Área de Consumo dispone de una Oficina de Registro Auxiliar, en horario de 9:00 h a 14:00 h, de lunes a viernes.
Entre los servicios prestados por el Área de Consumo del Ayuntamiento de Móstoles destaca el control de productos y servicios, especialmente, a aquellos incluidos en la Red de Alerta de productos no alimentarios. También, ofrece información a las empresas sobre sus obligaciones respecto del cumplimiento de la normativa de Consumo, previa solicitud en el 916647323/42 o enviando un correo a omic@mostoles.es.
Participación en los procedimientos arbitrales de consumo
El procedimiento arbitral de consumo es un procedimiento reconocido por la Unión europea, reglado, alternativo a la justicia, gratuito y voluntario en el que se dirimen conflictos entre consumidores y empresas o profesionales. A través de él, las partes obtienen una resolución (laudo) vinculante que tiene la misma fuerza jurídica que una sentencia judicial.
El Ayuntamiento de Móstoles, a través de Convenio con la Comunidad de Madrid, ha designado a dos personas como presidentes titular y suplente de los órganos decisores en los procedimientos de arbitraje, que se desarrollan ante el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, que afecten a consumidores del municipio. La función de ambos presidentes es la de presidir las audiencias de arbitraje y dictar los Laudos arbitrales de los asuntos asignados.
La oficina del Área de Consumo de Móstoles está ubicada en la calle Huesca, 15, bajo, y atiende de manera presencial, en horario de 9:00 h a 11:00 h, de lunes a viernes, previa cita que se puede solicitar a través de la web municipal (en Sede electrónica/cita previa), presencialmente o a través del teléfono 916647642. Además, presta atención telefónica mediante el número de información general 916647642 o en el teléfono 916647329, en horario de 12:00 h a 14:00 h, o mediante el correo electrónico omic@mostoles.es.
El Ayuntamiento de Móstoles quiere agradecer a los ciudadanos que hayan confiado en los servicios que se prestan desde el Área de Consumo y continuará prestando ayuda y asesoramiento a los consumidores atendiendo a la normativa reguladora que vela por sus derechos.
